Колектор зателефонував: 5 дій, які він не має права робити

Прострочення кредиту — стресовий період. А коли починають телефонувати колектори, паніка може зростати. Але важливо розуміти: їхні повноваження не безмежні. Закон чітко регулює, що колектор не має права робити, навіть якщо ви винні гроші. У цій статті розповімо про 5 найпоширеніших порушень, з якими стикаються позичальники, та як на них реагувати.

1. Телефонувати вночі та надто часто

Колектор не може дзвонити вам коли заманеться. Закон встановлює чіткі часові межі: у будні — з 8:00 до 21:00, у вихідні та святкові дні — з 9:00 до 18:00. Якщо дзвінки лунають о 7-й ранку або після 21:00 — це порушення.

Крім того, існує ліміт на кількість звернень: не більше 2 дзвінків на день та 1 особистої зустрічі на тиждень. Якщо вас атакують десятками дзвінків щодня — це вже психологічний тиск, який заборонений.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

2. Погрожувати фізичною розправою

Це найгрубіше порушення. Колектор не має права погрожувати вам, вашим близьким або майну. Будь-які фрази на кшталт «ми знайдемо вас», «приїдемо і заберемо все» — це кримінал. За такі дії передбачена відповідальність.

Якщо ви почули погрозу — зафіксуйте дзвінок на диктофон (це законно в Україні) та повідомте в поліцію. Це не просто захист ваших прав, а й підстава для притягнення колектора до відповідальності.

3. Розголошувати інформацію про ваш борг третім особам

Колектор не має права розповідати про вашу заборгованість родичам, сусідам, колегам чи роботодавцю. Це конфіденційна інформація. Якщо він телефонує вашій мамі та каже, що ви винні гроші — це порушення банківської таємниці та закону про захист персональних даних.

Навіть якщо ви вказували контакти родичів у заявці, це не дає права колектору обговорювати з ними ваш борг. Він може лише запитати, як з вами зв'язатися, але не більше.

4. Вводити в оману або видавати себе за інших

Часто колектори представляються «представниками суду», «працівниками поліції» або «юристами державної установи». Це заборонено. Вони мають чітко назвати своє ім'я, назву компанії, яку представляють, та мету дзвінка.

Також вони не можуть казати, що вас уже засудили чи що арештують майно, якщо це не підтверджено рішенням суду. Якщо ви чуєте таке — це маніпуляція, яка має на меті налякати вас.

5. Забирати майно без рішення суду

Колектор не має жодного права заходити у ваше житло або забирати речі. Це може зробити лише виконавча служба на підставі рішення суду. Якщо хтось погрожує «описати майно» або «приїхати з бригадою» — це порушення.

Навіть якщо ви підписували договір, де вказано, що МФО може «вилучити забезпечення», це має відбуватися через суд. Самовільне вилучення майна — це кримінальне правопорушення.

Що робити, якщо колектор порушує ваші права

• Записуйте всі дзвінки та зберігайте повідомлення. Диктофон на телефоні — ваш друг.
• Надсилайте офіційну письмову вимогу припинити контакти на адресу колекторської компанії. Вони зобов'язані припинити спілкування.
• Повідомте про порушення в поліцію через заяву або на лінію 102.
• Зверніться до Національного банку України, якщо колектор діє від імені банку або МФО.
• Проконсультуйтеся з юристом — часто перша безкоштовна консультація доступна онлайн.

Пам'ятайте: наявність боргу не позбавляє вас прав. Закон на вашому боці, якщо ви знаєте, як ним користуватися. Не дозволяйте себе залякувати — дійте спокійно та впевнено.