Колектор телефонує вашій мамі: 5 речей, які він не має права робити

Прострочення — це неприємно, але це не означає, що ви втрачаєте всі права. Навіть якщо борг передали колекторам, у них є чіткі межі: що вони можуть робити і чого — ні за яких обставин. Нижче — конкретні дії, які є порушенням, і що ви можете зробити вже сьогодні.

Що колектор не має права робити ніколи

• Телефонувати, писати чи приходити вашим родичам, сусідам, колегам — якщо ви не давали на це письмової згоди. Ваші борги — це ваша особиста справа, і розголошувати їх стороннім заборонено.
• Погрожувати: фізичною розправою, пошкодженням майна, проблемами на роботі, «виселенням» чи «арештом майна». Арештувати майно може лише державний виконавець за рішенням суду, а не колектор.
• Дзвонити в нічний час. Зазвичай це проміжок із 20:00 (або 21:00) до 8:00 ранку — у цей час будь-які дзвінки щодо боргу є порушенням.
• Погрожувати розповісти про борг на роботі або в соцмережах, писати вашим друзям, публікувати фото чи дані.
• Вимагати гроші готівкою «на руки» без документального підтвердження або змушувати платити більше, ніж сума боргу плюс передбачені договором відсотки й штрафи.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 50 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 365 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Якщо це вже відбувається — що робити

Найперше — не панікуйте і не платіть «комусь на картку» під тиском. Кожен платіж має бути на рахунок компанії, з якою ви укладали договір, і з квитанцією.

1. Фіксуйте кожен контакт. Записуйте дзвінки (попереджайте про запис), зберігайте SMS, скріншоти повідомлень у месенджерах, фіксуйте дату й час.
2. Занотуйте, хто саме дзвонив: назва компанії, ім'я представника, номер телефону. Це знадобиться для скарги.
3. Попросіть у письмовій формі підтвердити суму боргу — скільки ви винні за договором, а не «з повітря».
4. Напишіть скаргу до Національного банку (він регулює ринок фінансових послуг) та до поліції — якщо є погрози, шантаж або розголошення ваших даних.
5. Зверніться по безоплатну правову допомогу — в Україні працюють центри, де юрист проконсультує безкоштовно.

Що варто зробити ще до першого дзвінка

Якщо ви розумієте, що не встигаєте платити, — не ховайтеся. Напишіть у МФО заздалегідь: поясніть ситуацію і запитайте про можливість відстрочки або реструктуризації. Часто краще домовитися про новий графік, ніж доводити справу до колекторів.

І головне: прострочення — це фінансова проблема, а не привід терпіти тиск чи приниження. Межі є, і їх варто знати.