Колектор погрожує: 4 дії, які він не має права робити

Прострочення кредиту — це стрес. А коли починаються дзвінки від колекторів, багато людей панікують і погоджуються на будь-які умови, аби їх залишили в спокої. Але важливо знати: є чіткі межі, за які колектор не має права виходити. Якщо він їх переходить — це порушення закону, і ви можете на це відреагувати.

Що заборонено законом

В Україні діяльність колекторів регулюється законом про споживче кредитування. Він встановлює жорсткі обмеження. Колектор не може:

• телефонувати з 20:00 до 9:00 у будні та з 18:00 до 10:00 у вихідні — навіть якщо ви не відповіли, це порушення;
• дзвонити більше ніж 2 рази на добу, а якщо ви не відповіли — більше ніж 1 раз на день;
• погрожувати фізичною розправою, знищенням майна або залякувати вас чи ваших рідних;
• обманювати — наприклад, представлятися працівником поліції, прокуратури чи суду;
• поширювати інформацію про ваш борг третім особам — колегам, сусідам, родичам (крім вашого поручителя, якщо він є).

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Що робити, якщо колектор порушує правила

Якщо ви зіткнулися з тиском, не мовчіть. Ось конкретні кроки, які варто зробити сьогодні:

1. Фіксуйте все. Записуйте розмови (про це обов’язково попередьте співрозмовника), зберігайте SMS та повідомлення в месенджерах. Робіть скріншоти дзвінків.
2. Напишіть заяву до Національного банку України. Це можна зробити через сайт НБУ — там є форма для скарг на дії колекторів. Додайте докази.
3. Зверніться до поліції, якщо є погрози чи шантаж. Це кримінальне правопорушення.
4. Повідомте кредитору. Надішліть офіційну скаргу в МФО — вони зобов’язані реагувати на порушення з боку колекторської компанії.

Відмова від спілкування

У вас є право взагалі припинити контакти з колектором. Для цього потрібно скласти письмову заяву про відмову від взаємодії та надіслати її кредитору (МФО). Після цього колектор може спілкуватися лише через вашого представника — адвоката або уповноважену особу. Якщо він продовжує телефонувати — це пряме порушення.

Куди скаржитися, якщо не допомагає

Якщо НБУ не реагує (хоча зазвичай реагує), ви можете звернутися до суду з позовом про захист честі та гідності або відшкодування моральної шкоди. Також можна поскаржитися до Кіберполіції, якщо тиск відбувається в інтернеті. Головне — не бійтеся захищати свої права. Закон на вашому боці.