Дзвінки, погрози, візити: що колектор не має права робити навіть при простроченні

Прострочення — неприємно, але це не означає, що ви втрачаєте всі права. Колектори часто переконують у зворотному: лякають судом, погрожують списати майно, телефонують родичам. Насправді закон чітко окреслює, що їм дозволено, а що — ні. І за порушення можна притягнути до відповідальності.

Що колектор робити не має права

Ось перелік дій, які є незаконними за будь-яких обставин — навіть якщо ви винні і прострочили платіж:

• Погрожувати фізичною розправою, пошкодженням майна, вбивством або завдати шкоди здоров’ю.
• Застосовувати фізичну силу або зброю.
• Вчиняти дії, що принижують честь і гідність, або психологічно тиснути.
• Розголошувати інформацію про ваш борг третім особам (родичам, колегам, сусідам) без вашої згоди.
• Телефонувати у нічний час (з 22:00 до 8:00) та надто часто — частіше, ніж це передбачено законом.
• Вимагати негайної оплати, якщо ви не порушували умов договору.
• Погрожувати кримінальною відповідальністю, хоча борг — цивільно-правовий.
• Відвідувати вас за місцем проживання без запрошення або у неробочий час.
• Звертатися до роботодавця з вимогою вплинути на вас або звільнити.
• Змінювати суму боргу в односторонньому порядку або нараховувати штрафи, не передбачені договором.

Ці заборони встановлені Законом України «Про споживче кредитування» та іншими нормативними актами. Порушення можна оскаржити.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 360 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Як діяти, якщо колектор порушує ваші права

Головне — не ігнорувати і не панікувати. Кожен крок фіксуйте, бо саме докази допоможуть вам захиститися.

1. Записуйте розмови. Попереджайте про запис — це законно. Зберігайте аудіофайли.
2. Зберігайте SMS, повідомлення в месенджерах, листи. Робіть скріншоти з датою й номером.
3. Фіксуйте час і частоту дзвінків. Ведіть щоденник: дата, час, номер, зміст.
4. Не відкривайте двері незнайомцям. Якщо колектор прийшов без запрошення — викликайте поліцію.
5. Зверніться до поліції із заявою про погрози або переслідування.
6. Подайте скаргу до Національного банку України (якщо МФО має ліцензію) та до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини.
7. Повідомте про порушення до кіберполіції, якщо вам телефонують із невідомих номерів або пишуть у соцмережах.

Пам’ятайте: колектор — не суд і не пристав. Він не може самостійно стягнути майно чи арештувати рахунки. Це робить лише суд за відповідним рішенням.

Що робити, якщо ви не згодні з боргом

Буває, що колектори вимагають сплатити борг, який ви не визнаєте, або суму, що значно перевищує реальну. У такому разі:

• Запросіть у кредитора письмовий розрахунок заборгованості.
• Перевірте, чи передавали ваш борг колекторам законно (чи була письмова згода).
• Зверніться до юриста або до безоплатної правової допомоги.
• Не платіть «на слово» — вимагайте документи.

Якщо борг передано колекторам, ви маєте право вимагати припинити комунікацію через представника або взагалі заборонити контакти, крім письмових.

Коротко: головне

Прострочення не позбавляє вас прав. Колектори не можуть погрожувати, застосовувати силу, розголошувати ваш борг стороннім, телефонувати вночі та надто часто. Фіксуйте кожне порушення — це ваш захист. І не бійтеся звертатися до поліції та регулятора: скарги працюють.